Política de Devolução & Reembolso
Devido à natureza sensível dos reagentes de pesquisa química de alta pureza, aplicam-se protocolos estritos a todas as devoluções para garantir a integridade do nosso catálogo.
Exclusões Regulatórias de Devolução
Uma vez que o selo de segurança de um reagente químico é quebrado, violado, ou se decorrerem 72 horas após a entrega, as devoluções ou reembolsos são estritamente proibidos. Isto cumpre as leis de segurança química.
Danificados em Trânsito & Diferenças de Lote
Se a sua encomenda chegar danificada ou apresentar diferenças de síntese cromatográfica, contacte o nosso grupo de conformidade nas primeiras 48 horas em info@chemicinternational.com com os seguintes dados:
- ▪ A sua referência de encomenda oficial.
- ▪ Fotografias claras das embalagens danificadas e por abrir.
- ▪ Dados de verificação cromatográfica de GC/MS ou HPLC (se aplicável).
Nosso Processo de Auditoria & Validação de Reclamações
Todas as reclamações de produtos passam por uma rigorosa validação científica e auditorias logísticas.
Abertura do Processo
A nossa equipa regista a sua ocorrência e verifica os dados de compra em 24 horas úteis.
Auditoria de Lote
O nosso laboratório analisa a amostra de retenção guardada do lote específico para verificar a pureza.
Envio em Quarentena
Se a devolução for aprovada, receberá instruções de envio certificadas pela ONU para gerir a logística com segurança.
Resolução do Saldo
Após a conclusão da auditoria, procedemos ao envio do substituto ou emitimos um reembolso no seu saldo de cliente.
Políticas de Cancelamento de Encomendas
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda nas primeiras 24 horas após a compra. Quando o laboratório embalar ou transferir a encomenda para a logística química, o cancelamento é bloqueado.
Conformidade Logística & Segurança
REACH — Cumprimento das diretrizes europeias de registo químico
ADR / IATA — Diretrizes estritas para o transporte de mercadorias perigosas
ECHA — Regulamento de classificação, rotulagem e embalagem de substâncias
BPL — Boas Práticas de Laboratório aplicadas ao armazenamento de amostras
Dúvidas sobre a Qualidade dos Reagentes?
O nosso departamento de logística química e conformidade de laboratório está disponível para o apoiar.