Politique de Retour & Remboursement
En raison de la nature sensible des réactifs de recherche chimique de haute pureté, des protocoles de sécurité stricts encadrent tous les retours afin de garantir l'intégrité de notre catalogue.
Exclusions Réglementaires de Retour
Dès lors que le sceau de sécurité d'un réactif chimique est rompu, altéré, ou si 72 heures se sont écoulées après la livraison, tout retour ou remboursement est strictement exclu. Cela évite toute contamination et respecte les lois de sécurité.
Dommages de Transport & Écarts de Lot
Si votre commande arrive endommagée ou présente des écarts de synthèse chromatographique, contactez notre équipe de support dans les 48 heures à info@chemicinternational.com en joignant :
- ▪ Votre numéro de référence de commande officiel.
- ▪ Des photos claires des emballages d'expédition endommagés et non ouverts.
- ▪ Les données de chromatographie GC/MS ou HPLC (si applicable).
Notre Processus de Validation des Réclamations
Chaque réclamation de produit fait l'objet d'une validation scientifique rigoureuse par nos services de synthèse et de logistique.
Dépôt du Dossier
Notre équipe enregistre votre signalement et vérifie les détails de l'achat sous 24 heures ouvrées.
Audit de l'Échantillon
Notre laboratoire analyse l'échantillon témoin archivé du lot concerné pour valider le taux de pureté.
Expédition de Quarantaine
Si le retour est validé, vous recevrez des instructions de transport certifiées ONU pour renvoyer le produit en sécurité.
Remboursement ou Remplacement
À la fin de l'audit, nous expédions un nouveau lot conforme ou créditons votre solde client.
Politique d'Annulation de Commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois la commande emballée par le laboratoire ou transférée à la logistique chimique, aucune annulation n'est possible.
Normes Logistiques & Sécurité
REACH — Conformité avec les directives européennes sur l'enregistrement chimique
ADR / IATA — Règles strictes sur le transport international de matières dangereuses
ECHA — Règlement sur la classification, l'étiquetage et l'emballage
BPL — Bonnes Pratiques de Laboratoire régissant le stockage des échantillons
Des Questions sur la Qualité des Réactifs ?
Notre service logistique et conformité laboratoire se tient à votre entière disposition.