Erstattungs- & Rückgabebedingungen
Aufgrund der Natur hochreiner Forschungschemikalien gelten strenge Sicherheits- und Regulierungsrichtlinien für Rücksendungen, um die Qualität und Unversehrtheit unseres Katalogs zu gewährleisten.
Regulatorischer Rückgabeausschluss
Sobald die Versiegelung eines Reagenzes geöffnet, beschädigt oder 72 Stunden nach Lieferung überschritten wurde, ist jede Rückgabe oder Erstattung gesetzlich ausgeschlossen. Dies dient dem Schutz vor Verunreinigungen und der Einhaltung internationaler Chemikaliensicherheitsgesetze.
Transportschäden & Chargendifferenzen
Sollte Ihre Lieferung beschädigt eintreffen oder chromatographische Diskrepanzen aufweisen, kontaktieren Sie unser Labor-Supportteam innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@chemicinternational.com mit folgenden Unterlagen:
- ▪ Ihre offizielle Bestellnummer.
- ▪ Fotos der ungeöffneten, beschädigten Originalverpackung.
- ▪ Ggf. GC/MS-Chromatogramm-Verifizierungsdaten der Probe.
Unser Reklamations- & Prüfungsprozess
Jede Reklamation durchläuft ein standardisiertes, wissenschaftliches Prüfungsverfahren in unserer Logistik- und Syntheseabteilung.
Fallprüfung
Unser Supportteam erfasst Ihre Schadensmeldung und verifiziert die Bestelldaten innerhalb von 24 Stunden.
Chargen-Rückstellprobe
Die Syntheseabteilung prüft die im Labor archivierten Rückstellproben der betroffenen Charge auf Reinheitswerte.
Gefahrgut-Quarantäne
Bei Rücksendefreigabe erhalten Sie UN-konforme Gefahrgut-Rücksendeunterlagen zur sicheren Logistikabwicklung.
Gutschrift oder Ersatz
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Erstattung auf Ihr Kundenkonto oder der sofortige Neuversand der Chemikalie.
Stornierungsrichtlinien für Bestellungen
Sie können Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Sobald die Laborabteilung den Auftrag freigegeben, kommissioniert oder in den Versand übergeben hat, ist eine Stornierung oder Erstattung ausgeschlossen.
Logistische & Gesetzliche Standards
REACH — Einhaltung europäischer Stoffregistrierungs-Richtlinien
ADR / GGVSEB — Gefahrgut-Transportvorschriften auf der Straße
ECHA — Klassifizierungs- und Kennzeichnungsrichtlinien
GMP / GLP — Strenge Standards für gute Laborpraxis
Haben Sie Fragen zur Qualität oder Rückgabe?
Unsere Labor-Compliance-Gruppe steht Ihnen bei allen chemischen, zollrechtlichen oder logistischen Rückfragen gerne zur Verfügung.