Politica di Reso & Rimborso
A causa della natura delicata dei reagenti per la ricerca chimica ad alta purezza, tutte le richieste di reso sono soggette a rigidi protocolli di sicurezza per preservare l'integrità del catalogo.
Esclusioni Legali sui Resi
Non appena il sigillo di sicurezza di un reagente chimico viene aperto o danneggiato, oppure se sono trascorse più di 72 ore dalla consegna, il reso o il rimborso sono severamente esclusi per legge per evitare contaminazioni.
Danni da Trasporto e Discrepanze nei Lotti
Se la spedizione arriva danneggiata o mostra discrepanze cromatografiche, contatta il nostro laboratorio entro 48 ore scrivendo a info@chemicinternational.com ed inviando:
- ▪ Il numero ufficiale del tuo ordine.
- ▪ Foto nitide dell'imballaggio originale danneggiato e ancora sigillato.
- ▪ Dati di verifica cromatografica GC/MS o HPLC (se disponibili).
Il nostro processo di verifica e audit dei reclami
Ogni reclamo sui prodotti viene sottoposto a una procedura di controllo standardizzata nei nostri reparti di sintesi e logistica.
Invio Segnalazione
Il nostro team di supporto registra la richiesta e verifica i dati di acquisto entro 24 ore lavorative.
Analisi Campione Archivio
Il reparto di sintesi analizza il campione d'archivio dello specifico lotto per verificare la purezza.
Spedizione in Quarantena
In caso di approvazione, riceverai istruzioni di trasporto conformi ONU per spedire la merce in sicurezza.
Rimborso o Sostituzione
Al termine delle verifiche, spediamo un nuovo prodotto conforme o accreditiamo l'importo sul tuo saldo.
Politiche di Annullamento degli Ordini
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto. Una volta che il laboratorio ha prelevato, imballato o affidato l'ordine al reparto logistico, l'annullamento non è più possibile.
Standard Logistici e Legali
REACH — Conformità con le linee guida europee per la registrazione delle sostanze chimiche
ADR / IATA — Regole rigorose sul trasporto internazionale di merci pericolose
ECHA — Regolamento sulla classificazione, etichettatura e imballaggio
GLP — Buone Pratiche di Laboratorio per la conservazione dei campioni
Hai domande sulla qualità dei reagenti?
Il nostro reparto di logistica chimica e conformità di laboratorio è a tua completa disposizione.