Vrácení zboží a peněz
Vzhledem k citlivé povaze vysoce čistých chemických výzkumných činidel podléhají všechna vrácení přísným bezpečnostním a regulačním protokolům pro zajištění integrity našeho katalogu.
Regulační výjimky pro vrácení
Jakmile je bezpečnostní pečeť chemického činidla porušena, poškozena nebo pokud od doručení uplynulo více než 72 hodin, je vrácení nebo refundace přísně vyloučena. Tím se předchází kontaminaci a plní bezpečnostní zákony.
Poškození při přepravě a odchylky šarží
Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo vykazuje chromatografické syntetické odchylky, kontaktujte náš tým podpory do 48 hodin na info@chemicinternational.com s následujícími podklady:
- ▪ Vaše oficiální číslo objednávky.
- ▪ Jasné fotografie poškozeného, neotevřeného originálního obalu.
- ▪ Údaje z GC/MS nebo HPLC chromatografie (pokud jsou k dispozici).
Náš proces auditu a ověřování reklamací
Každá reklamace prochází standardizovaným vědeckým hodnocením v našem syntetickém a logistickém oddělení.
Založení reklamace
Náš tým podpory zaznamená vaše hlášení a ověří údaje o nákupu do 24 pracovních hodin.
Analýza vzorku šarže
Naše syntetická laboratoř analyzuje archivovaný vzorek dané šarže a ověří hodnoty čistoty.
Karanténní zásilka
V případě schválení vrácení obdržíte pokyny s certifikací OSN pro bezpečnou přepravu nebezpečného nákladu.
Vrácení peněz nebo výměna
Po dokončení kontroly odešleme nové vyhovující činidlo nebo vrátíme peníze na váš účet.
Storno podmínky pro objednávky
Objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího vytvoření. Jakmile laboratorní oddělení vaši objednávku zpracuje, zabalí nebo předá chemické logistice, storno již není možné.
Logistické a zákonné normy
REACH — Soulad s evropskými směrnicemi pro registraci chemických látek
ADR / IATA — Přísné mezinárodní předpisy pro přepravu nebezpečných věcí
ECHA — Směrnice pro klasifikaci, označování a balení látek
GMP / GLP — Správná laboratorní praxe pro skladování vzorků
Máte dotazy ohledně kvality činidel?
Naše oddělení chemické logistiky a laboratorního souladu je vám plně k dispozici.